11月7日消息，怒微微軟近日因AI訂閱服務(wù)Copilot陷入大規(guī)模消費(fèi)者投訴風(fēng)波，閱被超過(guò)270萬(wàn)名用戶指控該公司誤導(dǎo)其購(gòu)買高價(jià)方案，控誘且在后續(xù)退款過(guò)程中遭遇技術(shù)故障與流程延誤。騙用

這一事件已迅速升級(jí)為監(jiān)管層面的戶面調(diào)查，澳洲競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）已正式對(duì)微軟提起訴訟，臨億引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。美元

據(jù)《澳洲金融評(píng)論報(bào)》報(bào)道，天價(jià)退款微軟于去年通知Microsoft 365用戶，怒微包含AI工具Copilot的閱被軟件訂閱費(fèi)將上調(diào)45%，并僅提供“接受漲價(jià)”或“取消訂單”兩種選擇。控誘

但監(jiān)管機(jī)構(gòu)指控微軟刻意隱瞞了第三種方案——以原價(jià)續(xù)訂不含AI功能的騙用Office軟件，此舉涉嫌嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。戶面

ACCC表示，臨億即便微軟事后已道歉并承諾辦理退款，美元該機(jī)構(gòu)仍將堅(jiān)決追究其法律責(zé)任，訴求包括處以罰款、頒布禁令及強(qiáng)制向消費(fèi)者補(bǔ)償。

若此次訴訟裁定微軟敗訴，該公司可能需向相關(guān)用戶退還高達(dá)1.75億美元的超額收費(fèi)。

微軟在致客戶的信件中已坦承，因誤發(fā)取消鏈接，導(dǎo)致部分用戶無(wú)法順利完成退款程序。

但多位用戶反映，退款系統(tǒng)至今仍頻繁崩潰，客服在線等待人數(shù)曾一度超過(guò)千人，不少申請(qǐng)者抱怨存在按鈕無(wú)法加載、頁(yè)面延遲卡頓或被系統(tǒng)自動(dòng)注銷等問(wèn)題。

據(jù)報(bào)道，用戶可在今年年底前提交退款申請(qǐng)，但由于申請(qǐng)需求量過(guò)大，系統(tǒng)故障問(wèn)題加劇，用戶需排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間才能聯(lián)系到客服處理相關(guān)事宜。