12月22日消息，西天取經有研究機構預測，網友問題無法中國智能客服行業2027年市場規模有望突破90億元。吐槽但與行業蓬勃發展形成鮮明反差的找人是，消費者的工客滿意度卻持續走低。

不少網友吐槽，服像現在打電話找人工客服幫忙好比“西天取經”，解決接電話的西天取經智能客服經常是“已讀亂回”。它只會重復說“好的網友問題無法”，卻辦不了事。吐槽

當你好不容易“闖關成功”轉入人工服務時，找人卻一遍又一遍的工客聽到“對不起，人工座席目前全忙”，服像折騰半天，解決什么問題都沒有解決。西天取經

業內人士指出，智能客服具有上崗快、成本低等優勢，它可以用標準話術解決消費者重復性較高的常見問題。

但是當前AI算法尚不成熟，很多企業僅向智能客服開放部分權限，多數僅限于回復信息，不具備解決所有問題的能力，尤其是老年人和特殊群體，他們對人工客服的需求度非常高。

企業更應該明白，當“智能客服不智能，人工客服找不到”，用戶感受到的只會是企業的敷衍和漠視。“轉人工”不該這么難，智能客服和人工客服無縫對接、相互補位，才是客服服務該走的正道。