1.6萬元戴爾翻新機開機即故障 用戶交涉三個月獲退貨承諾
1月6日消息，翻新據央廣網報道，機開機即交涉近期，故障個月一位上海消費者反映，用戶其在戴爾官方翻新機商城購買的獲退貨承官方翻新機開機即現故障，經過三個月的翻新持續交涉，他至今還在等待退貨。機開機即交涉
該消費者回憶稱，故障個月他于2025年9月22日花費16054元在戴爾外星人官方商城購買了一臺外星人X16官方翻新機。用戶
9月24日收到貨的獲退貨承第二天，開機激活之后，翻新他發現電腦燈帶存在故障，機開機即交涉于是故障個月馬上聯系戴爾客服要求退貨或者換貨。
戴爾客服宣稱：已經激活開機的用戶產品，不可以享受“七天無理由退貨”政策。獲退貨承反復交涉后，這名消費者只能選擇妥協，同意接受戴爾提出的上門維修服務。
然而，戴爾安排的工程師上門拆機檢測時，發現電腦內部一根排線呈鋸齒狀斷裂。
消費者隨后向戴爾客服反饋該情況，并要求對方出具此臺電腦出廠的合格證明，對方僅口頭表示機器是合格的，但始終沒有給出相關證明。
這位消費者透露，維權期間，他先后與戴爾官方溝通交涉五次，均未獲得合理解決方案，甚至直接向戴爾總部發送郵件反映情況，也未解決問題。
終于在2025年12月31日，消費者反饋收到了戴爾客服的電話，口頭承諾為他退貨，且戴爾內部“已在走退貨流程”。
針對此事，有律師建議稱，消費者可以質量瑕疵要求退貨，不需要主張無理由退貨。
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