近日，助智騰訊云、手接首款高燈科技全資子公司安徽驛路微行科技有限公司聯合宣布，入騰基于混元大模型打造ETC領域首款AI智能體“助手Agent”，訊混行業用戶只需通過文本或語音發出指令，模型智能體即可精準理解并高效執行。打造自今年啟動內測以來，助智該智能體已服務超百萬用戶，手接首款問答準確率達95%，入騰問題解決率達90%。訊混行業

作為全國領先的模型互聯網ETC服務平臺，ETC助手率先實現了線上申請、打造微信扣費、助智通行后免密支付、手接首款自動下發行程單及電子發票的入騰全流程服務閉環。目前，ETC助手小程序已服務超1.54億用戶，月活達百萬級。

在龐大的用戶體量和廣泛的服務實踐中，ETC助手洞察到，真正的用戶痛點并非功能缺失，而是服務體驗的斷層。例如，在新車ETC開通、行程記錄查詢、開具發票、停用ETC等場景中，往往存在指引不明、操作繁瑣等問題，用戶體驗因此大打折扣。

基于此，ETC助手基于騰訊混元大模型，創新性地融合多模態交互技術，打造出ETC領域行業首款AI智能體“助手Agent”。用戶不僅可以通過傳統的文本輸入方式提問，更可體驗AI增強的語音交互方式獲取ETC服務。目前，用戶可直接在“ETC助手”小程序首頁進入“助手Agent”模塊體驗相關服務。

在多個應用場景中，“助手Agent”更像是一位圍繞用戶真正所需，有問必答、可咨詢可執行的“暢行搭子”。無論是“OBU設備如何安裝”的基礎咨詢，還是“幫我查通行記錄、開發票”的復合需求，用戶通過文本或語音發出指令，智能體即可精準理解并高效執行。在出行場景中，用戶只需對“助手Agent”說出“開啟暢行模式”，智能體調高設備靈敏度，獲得設備快識別、高速快抬桿的暢快通行體驗。

智能化用戶體驗的背后，是ETC助手為“助手Agent”構建的從硬件感知到智能服務的完整能力體系。

在感知層，以智能硬件為切入點，“助手Agent”可通過105種狀態監測算法實時采集設備運行數據，并借助語音交互與關鍵狀態播報，讓“服務找人”有據可依。

在智能核心層，“助手Agent”引入了涵蓋行業規則、服務流程的通用知識庫，并基于騰訊混元等底層大模型，構建了穩定可信的ETC基礎服務能力。

在此基礎上，“助手Agent智能體”在執行層，既可作為“行業百科”答疑解惑，也能作為“服務專家”提供一站式支持，更可實現語音直接控制設備，達成“所說即所得”的自然交互。該智能體Agent上線以來，已為超百萬用戶提供服務，問答準確率達95%，問題解決率達90%。

此外，ETC助手小程序、ETC會員與客服系統，以及ETC業務管理系統等多個核心業務平臺均全面部署于騰訊云之上。依托騰訊先進的“云+AI”一體化技術底座，并深度融合騰訊安全提供的全棧式安全防護體系——包括網絡安全、主機安全、零信任架構等能力，系統不僅實現了高并發場景下的穩定運行與彈性擴展，更有效保障用戶數據隱私與業務連續性。這一架構為全國ETC用戶提供高效、可靠、安全的數字化出行服務，充分支撐業務在高峰流量下的有序運轉與持續創新。

未來，雙方將聚焦車主群體的智慧出行需求，不斷夯實技術底座，深化和打磨場景應用，攜手為用戶打造更優質的體驗。

(責任編輯：焦點)