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外賣小哥為救火訂單超時(shí)被扣分 4次申訴均被駁回 平臺回應(yīng) :扣分已免并表彰獎(jiǎng)勵(lì)
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簡介1月6日消息,近日,南京一外賣小哥送餐途中參與救火,卻因后續(xù)訂單超時(shí)被平臺扣分,四次申訴均遭駁回,該事件經(jīng)報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注。截至1月5日,平臺已為小哥免除扣分并給予獎(jiǎng)勵(lì),小區(qū)物業(yè)也明確將致謝。具體事 ...
1月6日消息,外賣為救近日,小哥南京一外賣小哥送餐途中參與救火,火訂回平卻因后續(xù)訂單超時(shí)被平臺扣分,單超四次申訴均遭駁回,時(shí)被訴均該事件經(jīng)報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注。扣分
截至1月5日,次申平臺已為小哥免除扣分并給予獎(jiǎng)勵(lì),被駁表彰小區(qū)物業(yè)也明確將致謝。應(yīng)扣具體事件經(jīng)過如下:
1月2日凌晨,分已該外賣小哥在南京某小區(qū)送餐時(shí),免并恰逢突發(fā)火情并主動(dòng)參與滅火。獎(jiǎng)勵(lì)受救火影響,外賣為救他后續(xù)的小哥配送訂單出現(xiàn)超時(shí),平臺據(jù)此扣除其服務(wù)分1分。火訂回平
扣分后,小哥先后通過平臺App內(nèi)申訴兩次、電話申訴兩次,共計(jì)四次提交申訴請求,但均被駁回。
從他提供的申訴截圖可見,兩次App內(nèi)申訴的駁回理由完全一致,均為“經(jīng)人工核實(shí),未核實(shí)到好人好事,申訴理由不成立”。
針對申訴駁回原因,平臺相關(guān)工作人員后續(xù)解釋稱,此前申訴未通過是由于客服審核尺度把握不當(dāng)。
1月4日,事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī):淘寶閃購客服主動(dòng)聯(lián)系這名小哥,告知其可免除此前的扣分處罰;
同日,涉事小區(qū)物業(yè)工作人員也與他取得聯(lián)系,提出將為其贈送錦旗和獎(jiǎng)金,以表達(dá)對他參與滅火的謝意。
1月5日,淘寶閃購客服進(jìn)一步明確處理結(jié)果:除免除外賣的扣分外,額外給予其1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱號。
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