近日，引領(lǐng)邀參2025環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·大灣區(qū)站在深圳拉開帷幕，酒旅加環(huán)雅里數(shù)字科技集團(tuán)(以下簡稱“雅里數(shù)科”)酒旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化杰出代表，數(shù)智數(shù)智受邀參加“AI閉門研討會(huì)”和“商旅專場(chǎng)”核心環(huán)節(jié)，化雅與差旅企業(yè)、數(shù)論壇酒店集團(tuán)、科受旅行社、球旅OTA平臺(tái)等領(lǐng)域300余名中高層管理者齊聚一堂，灣區(qū)共探大灣區(qū)旅游行業(yè)前沿趨勢(shì)，引領(lǐng)邀參聚焦探討酒旅行業(yè)數(shù)智化發(fā)展和生態(tài)建設(shè)的酒旅加環(huán)全新方向。

論壇現(xiàn)場(chǎng)

當(dāng)前，數(shù)智數(shù)智粵港澳大灣區(qū)商務(wù)出行市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇，化雅商旅消費(fèi)模式發(fā)生深刻變革的數(shù)論壇同時(shí)，酒旅企業(yè)的科受內(nèi)部管理與人才培養(yǎng)同樣處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。如何借助智能技術(shù)重塑組織架構(gòu)、球旅優(yōu)化人才梯隊(duì)、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，進(jìn)而在市場(chǎng)競爭中搶占先機(jī)，成為本次論壇的重要議題。

在“AI驅(qū)動(dòng)的組織變革與未來協(xié)作”AI閉門研討會(huì)上，雅里數(shù)科執(zhí)行總裁胡喆開門見山指出：“AI對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作與管理流程的重塑，絕非局部優(yōu)化，而是一場(chǎng)系統(tǒng)性變革。”他分享道，AI正推動(dòng)企業(yè)管理模式從“流程驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”躍遷。

雅里數(shù)科執(zhí)行總裁胡喆

譬如雅里數(shù)科的核心數(shù)智成果之一，“靈犀博士”AI工作臺(tái)，其可整合分散的工作界面，打造統(tǒng)一智能交互入口，通過自然語言交互，提供流程查詢、數(shù)據(jù)決策、跨部門協(xié)同等全鏈路服務(wù)。在組織協(xié)作層面，AI已打破部門壁壘，可自動(dòng)為VIP客群組建跨客房、餐飲、銷售等部門的虛擬服務(wù)專班，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)協(xié)同。

更關(guān)鍵的是，AI已完成從“輔助工具”到“智能代理”的跨越，“客房管理”“前臺(tái)服務(wù)”“客戶偏好分析”等多個(gè)AI Agent既能獨(dú)立完成專項(xiàng)任務(wù)，又可跨環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)“入住零等待、服務(wù)預(yù)判式”的體驗(yàn)升級(jí)。

談及人才培養(yǎng)與組織能力建設(shè)，胡喆強(qiáng)調(diào)，其重要性甚至遠(yuǎn)超技術(shù)本身。智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，92%的百強(qiáng)雇主正積極擁抱人機(jī)協(xié)作模式，但62%的酒店管理者認(rèn)為技能短缺是AI落地的最大障礙。對(duì)此，雅里數(shù)科從人才能力模型重構(gòu)、組織架構(gòu)革新、人機(jī)共生文化氛圍營造三個(gè)維度，系統(tǒng)性重構(gòu)組織人才能力。

這一管理革新已在雅里數(shù)科旗下酒店率先驗(yàn)證：員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解放后，可專注于創(chuàng)造性的情感服務(wù)與個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，最終推動(dòng)客戶滿意度提升15個(gè)百分點(diǎn)。

在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)縱深推進(jìn)下，跨境基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)升級(jí)，為區(qū)域商務(wù)酒店注入了海量客流與廣闊市場(chǎng)空間。然而，商旅消費(fèi)模式的深刻變革也隨之而來——差旅客群開始不僅關(guān)注住宿基礎(chǔ)功能，更追求“酒店+”的多元化體驗(yàn)與數(shù)智化效率，這一變革，既是行業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)，更孕育著向高品質(zhì)、智能化升級(jí)的寶貴機(jī)遇。

圓桌對(duì)話——大灣區(qū)城市商務(wù)酒店的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇

針對(duì)這一現(xiàn)狀，雅里數(shù)科數(shù)字營銷總監(jiān)丁銳在《大灣區(qū)城市商務(wù)酒店的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇》圓桌對(duì)話中分享了深刻洞見。他指出，當(dāng)前灣區(qū)企業(yè)客戶已從“價(jià)格敏感”轉(zhuǎn)向“價(jià)值導(dǎo)向”，預(yù)算精算化、審批流程化成為新常態(tài)，這推動(dòng)行業(yè)從單純價(jià)格競爭邁向價(jià)值共創(chuàng)新階段。對(duì)此，丁銳表示，雅里數(shù)科已從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品輸出，轉(zhuǎn)向定制化價(jià)值方案供給，將住宿、早餐、會(huì)場(chǎng)權(quán)益等模塊靈活組合，并構(gòu)建階梯式動(dòng)態(tài)定價(jià)模型，配套連住禮遇與淡季資源券，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本控制與員工出行體驗(yàn)的精準(zhǔn)平衡。

雅里數(shù)科數(shù)字營銷總監(jiān)丁銳

面對(duì)廣深市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)多元化趨勢(shì)，丁銳介紹了雅里數(shù)科在產(chǎn)品與渠道上的創(chuàng)新舉措：一是深化“客房即工作站”核心概念;二是推出“敏捷商旅”專屬套餐，精準(zhǔn)適配高頻短途客群;渠道端則聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)與創(chuàng)新平臺(tái)，精準(zhǔn)觸達(dá)新能源、跨境科技等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域核心客群。

雅斯菲爾酒店打造的“work unit”專屬空間及客房內(nèi)可移動(dòng)辦公區(qū)設(shè)計(jì)，正是對(duì)“客房即工作站”概念的生動(dòng)落地

丁銳特別強(qiáng)調(diào)，商旅客的體驗(yàn)需求已從“基礎(chǔ)滿足”向“品質(zhì)追求”升級(jí)，而睡眠、淋浴、早餐三大核心場(chǎng)景的體驗(yàn)深化，以及高效智能化服務(wù)的落地，正是提升客群滿意度的核心抓手。

雅斯菲爾2.0(上)和雅斯特5.5(下)新升級(jí)產(chǎn)品中對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)控

本次論壇上，雅里數(shù)科分享的實(shí)踐案例與創(chuàng)新思路，為酒旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了可落地、可借鑒的實(shí)踐路徑。未來，雅里數(shù)科將持續(xù)以數(shù)智科技為核心引擎，深化AI技術(shù)應(yīng)用與組織革新，與行業(yè)伙伴攜手共建開放共贏的酒旅數(shù)智新生態(tài)。

(責(zé)任編輯：知識(shí))