12月22日，開源深圳羅湖區正式啟用全市首個基于開源鴻蒙的鴻蒙鴻蒙鴻蒙政務服務中心。該中心是賦能服務由羅湖區攜手華為、國開鴻等鴻蒙生態廠商建設，智慧政務政務中心以開源鴻蒙操作系統為技術底座，深圳首融合AI、羅湖分布式協同、啟用原子化服務等能力，開源圍繞企業和群眾高頻政務需求，鴻蒙鴻蒙打造集咨詢、賦能服務取號、智慧政務政務中心填報、深圳首辦理、羅湖管理于一體的啟用新一代數字化政務服務平臺，推動政務服務在效率、開源體驗與運行模式上的系統性升級。
作為開源鴻蒙在政務領域的重點應用場景之一，羅湖區在建設過程中，將開源鴻蒙的技術特性與政務服務改革需求深度結合，探索政務服務從單點信息化向整體數字化轉型的新路徑。
智能協同能力加強，開源鴻蒙重構政務服務流程體驗
在對外服務場景中，開源鴻蒙的系統協同能力被應用到群眾辦事的多個關鍵環節。走進羅湖區政務服務中心二樓，首先映入眼簾的是具備自然語音交互能力的AI數字人“智能前臺”。該設備由國開鴻基于開源鴻蒙打造，依托5.2萬余條政務數據構建知識圖譜，能夠針對高頻政務問題進行智能理解和精準應答，實現“秒級響應”，將以往平均10分鐘以上的咨詢等待時間壓縮至即時反饋。
圍繞取號與排隊環節，政務服務中心引入鴻蒙元服務與近場發現能力。市民攜帶鴻蒙手機進入政務服務中心周邊范圍內，無需下載任何APP，即可在鴻蒙元服務完成政務服務預約取號，排隊信息同步顯示至開源鴻蒙叫號屏，實現從進門到等候的全流程無縫體驗。該模式減少了傳統窗口取號和多次確認的步驟，使市民平均排隊時間縮短80%。
在自助服務區，圍繞企業和群眾普遍反映的“填表難、材料多”問題，羅湖區上線“開源鴻蒙+AI智慧填表”服務。系統可自動調取已有業務信息字段，并通過星閃技術實現手機與政務終端之間的數據無感流轉。在AI輔助填報功能支持下，企業辦理登記變更等業務時，申報材料中95%以上字段可實現智能填充，幾分鐘內即可完成材料生成。
跨系統協同運行，開源鴻蒙提升政務窗口與內部管理效能
除了面向群眾和企業的辦事體驗升級外，羅湖區同步推進開源鴻蒙在政務內部運行與管理環節的應用。政務服務中心現場還設立鴻蒙服務窗口，依托開源鴻蒙對政務業務系統及各類外設設備的適配能力，不同品牌、不同類型的政務設備實現統一接入與協同運行，構建起“超級終端”形態。
窗口工作人員無需在多個系統之間頻繁切換，通過一個開源鴻蒙協同界面即可完成信息調取、材料打印和業務辦理等操作流程。原本機械繁瑣的審核工作，逐步轉變為以服務引導為核心的精準幫辦和主動導辦，進一步提升窗口服務效率與質量。
在對內管理層面，羅湖區還將開源鴻蒙能力延伸至設施管理與信息發布等領域，落地“開源鴻蒙+智慧節能”、“開源鴻蒙+智慧信息發布”兩大場景。前者通過對照明、空調等設備進行分布式智能管控，實現能耗實時監測與動態調節，有效降低運營能耗；后者依托開源鴻蒙多終端協同能力，推動政務信息精準高效傳遞。
場景開放與生態共建，推動開源鴻蒙產業協同發展
在政務服務場景落地的同時，羅湖區持續推進開源鴻蒙生態建設。今年以來，羅湖區圍繞深圳操作系統生態集聚區定位，以“開源鴻蒙/RISC-V”為核心技術路線，規劃并打造“一城兩園、五街十店”的立體化產業空間格局，并配套出臺“鴻蒙七條”專項政策，推動形成“技術驅動—應用孵化—場景引育—生態聚能”的全閉環體系。
今年11月11日，羅湖區面向全社會開放政務服務、智慧教育、醫療健康、文化旅游、城區建設等領域的高價值開源鴻蒙應用場景。此次政務服務中心的率先啟用，標志著開源鴻蒙在政務領域實現從單點應用向體系化落地的轉變，也為后續在教育、醫療、金融等民生領域的拓展提供了可復制的實踐樣本。
深圳羅湖區政務服務中心落地運行的同時，開源鴻蒙的應用版圖也正在更廣泛的民生工程延展。在水務、隧道、電力等城市運行相關領域，開源鴻蒙相關能力已開始參與基礎設施的數字化建設，推動不同系統和設備之間的協同運行。未來，隨著更多公共服務與城市治理場景持續開放，開源鴻蒙有望在民生服務、城市運行和公共管理等領域形成可復制、可推廣的應用路徑，逐步構建覆蓋城市多場景的統一技術底座。
