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胖東來發布情況說明回應“顧客抖音反饋胖東來茶葉有蒼蠅”

1月5日消息，胖東胖東今日，發布反饋針對”顧客抖音反映胖東來茶葉內有蒼蠅” 問題，情況胖東來官方發布專項情況說明予以回應。說明

胖東來官方表示，顧客公司非常重視顧客反映的抖音“關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，立即組建以集團輪值組成的茶葉專項調查小組，對此事件詳情進行嚴格的有蒼蠅調查落實!待調查清楚后，會將事件調查結果第一時間通過官方平臺進行公示!

1、胖東胖東為了確保商品品質，發布反饋調查結果出來前，情況我們先對此商品進行下架排查!

2、說明公司品質管理部立即出發廠家，顧客對廠家資質、抖音生產過程、茶葉檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查!

3、調查小組對部門管理、員工售后服務全過程，商品詳細情況進行全面調查，根據各環節出現的問題，我們會進行嚴格的處理及整改！

不過，胖東來官方還表示，目前詳細調查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，官方先對此事件做一個簡單說明，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此我們向顧客真誠的表達歉意!

胖東來希望在事情沒有調查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問題，不要隨意在網絡上發表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害！